Politique de Retour et de Remboursement

  • Politique de Retour et de Remboursement de Heasy

    1. Droit de Rétractation

    Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

    Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit, soit par e-mail à l'adresse suivante : contato@magasineheasy.com.

    2. Conditions de Retour

    Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes éventuels. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

    3. Processus de Remboursement

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours.

    Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

    4. Échanges

    Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article initial selon notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

    5. Produits Défectueux ou Endommagés

    Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contato@magasineheasy.com en fournissant des détails sur le problème, ainsi que des photos du produit et de l'emballage si possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l'envoi d'un remplacement ou le remboursement complet de l'article.

    6. Exceptions

    Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

    • Produits personnalisés ou faits sur commande.
    • Articles en solde ou en liquidation.
    • Produits d'hygiène ou cosmétiques, si ouverts.

    7. Contact

    Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :